Política de reembolso

¿Puedo hacer un cambio o devolución de un pedido realizado a través de la web?

En Oro de Alcocer queremos que estés satisfecho con los productos que adquieres. Por ello comprobamos cualquier posible defecto existente en los productos suministrados a nuestros clientes.

Todos los productos son embalados con sumo cuidado y enviados en excelentes condiciones. Sin embargo, si tu pedido contiene algún artículo dañado o ha habido cualquier error, puedes, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, avisarnos mediante una llamada telefónica al 625 951 769 o a través de un correo electrónico a info@orodealcocer.com sobre la incidencia, con el objeto de poder reponer o abonar dicho artículo a la mayor brevedad posible.

Cuando se realice la entrega de tu pedido debes comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán que te entregará el transportista. 

Los pedidos personalizados para eventos o bodas no tendrán devolución ya que se tratan de productos adaptados en exclusiva para el cliente.

Si tu pedido se encuentra “pendiente” o “procesando” puedes modificarlo o cancelarlo contactando con Atención al Cliente, tanto por correo electrónico (info@orodealcocer.com), como por nuestro WhatssApp 625951769, de lunes a viernes (9.00h a 18.30 h).

 Si tu pedido se encuentra en estado “completo” no será posible modificar o cancelar el mismo.